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共享服裝APP運營,如何幫助用戶跨越心中障礙

發表日期:2017-11-09 09:11:17作者來源:巨人網絡瀏覽次數:147

      2017年,共享經濟之風盛行,從共享單車到共享汽車,從共享睡眠到共享馬扎,更是有共享男女朋友。放眼望去,無所不能共享。而就在這一年,共享服裝衣二三APP也開始為人所知曉。早在2015年,服裝租賃平臺衣二三就已獲得數百萬元的A輪投資,直至今年才被冠上共享的名稱。

各位看官此時內心一定一大群草泥馬跑過,與別人共享同一件衣服,聽上去就覺得很不舒服。如何讓用戶接受共享服裝,是運營人員需要解決的一個問題。本文將對衣二三APP做分析,看看這個看上去是偽命題的需求的APP是如何通過運營手段讓用戶一步步跨過內心障礙,接受并且使用共享衣服。

一.出示洗衣報告

使用頻次不高的服裝可共享、為了追求新鮮感使用服裝共享、為減輕出差行李使用服裝共享.....共享服裝這一命題,聽上去似乎大有可為。但關系很好的朋友都未必能同穿一件衣服,更別說是陌生人了?!芭c陌生人同穿一件衣服”便是共享服裝這一行業的障礙所在,若是無法幫助用戶跨過這個內心障礙,產品的痛點再強都不會有人去使用。

面對這個障礙,衣二三APP最直接的處理方式便是發布了衣服的洗衣報告。

 



 

衣二三為用戶介紹清洗衣物的公司以及設備,告訴用戶,我們采用的是最先進的設備,能夠確保衣物干凈。

 


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通過為用戶展示洗衣現場和流程,告知用戶,衣二三清洗過的衣服比用戶在自己家里清洗的還要干凈999倍。

出示洗衣報告,為用戶直觀地展現衣服清洗的流程。讓用戶知道衣二三APP所提供的共享衣服很干凈,可以放心使用。但這也只是讓用戶稍微放下戒心,并未成功撬動用戶去體驗。

二.內容運營

用戶打開一款APP時,APP內所呈現的內容就是用戶對這款APP的第一印象。如果說洗衣報告的出現打消了用戶的第一層疑慮,那么,APP內的內容則是刺激用戶使用共享服裝服務的第二步。衣二三APP的內容可以分為官方運營內容和用戶貢獻內容。

1.官方精品內容

(1)品牌展示

衣二三APP最基礎的服務就是服裝租賃,在APP內容展示上,最基礎的就是各種品牌服裝的展示。衣二三為用戶提供了大量的國外品牌,其中有一部分品牌是用戶無法通過天貓等電商直接購買到,面對著品類齊全的服裝品牌,用戶不免會控制不住自己。

 



 

除了豐富的品牌,衣二三還在各個品牌頁面上為用戶介紹品牌故事,通過這么一種講故事的方式,拉進品牌與用戶之間的距離。

(2)精選推介

APP提供的品類這么多,讓用戶在最短時間內挑選到自己滿意的商品,也是內容運營需要解決的問題。

 



 

內容運營根據不同的用戶需求,為用戶推介特色服裝,諸如“明星同款”、“搭配成套”、“獨家”等等,用戶可根據自己的需求,找到自己喜歡的商品。

(3)專題內容策劃

內容運營人員根據不同的主題,策劃相應的內容,如“五件最in單品,輕松搞定一周上班look”。

 



 

科普上班的基礎穿搭技巧,然后在專題內容的底部為用戶推薦衣二三APP提供的相似衣服,刺激用戶在APP內下單。

 



 

“「超紅博主」XXX的衣二三體驗報告”主題內容策劃,邀請網紅博主為平臺的衣服做測評,通過展示網紅博主的穿搭以及試用報告,并提供對應的商品頁面。仿佛在對用戶說著,如果你想穿得和網紅博主一樣美美的,可以來使用我們的共享衣服。

2.用戶貢獻內容

(1)策劃活動

衣二三APP的Look功能是用于展示用戶的穿搭,用戶在衣二三APP上下單后,可上傳自己的穿搭照片。為了刺激用戶,貢獻更多的精品內容。衣二三APP每周都會將前三名的用戶贈送驚喜大禮。

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